Kilka dni temu otrzymałem przez AirBnB zapytanie od Karoliny: „Dzień dobry, szukamy apartamentu od 7 lipca do ok. 7/14 września w okolicach Zakopanego. Pracujemy zdalnie i dlatego potrzebujemy nielimitowanego, szybkiego i niezawodnego internetu. Czy internet dostępny u Pana jest wspólny dla całego osiedla czy dedykowany dla apartamentu? I czy byłaby możliwość doposażenia w wygodny fotel biurowy?” Takie zapytanie Read more about Współcześni nomadzi[…]

Ostatni artykuł poświęcony mapie procesów obsługi wynajmu traktował o działaniach związanych ze sprzedażą i marketingiem. W tym wpisie chciałbym się skupić na realizacji samej usługi. Obsługa recepcyjna (front-office) Tym terminem określiłem zestaw aktywności, które wykonywane są w interakcji z gościem, w przeciwieństwie do obsługi back-office, która odbywa się „w tle”, bez udziału gości. W ramach Read more about Mapa procesów obsługi wynajmu – realizacja usługi[…]

W poprzednim artykule dotyczącym automatyzacji zaproponowałem koncepcję „mapy procesów” dla wynajmu krótkoterminowego, jako wzorca budowy modelu biznesowego. W tym postaram się nakreślić, jakie  konkretnie działania w obszarze marketingu i sprzedaży powinny być uwzględnione… Marketing i sprzedaż W ramach tych aktywności wyróżniłem 2 etapy, odpowiednio Marketing i Pozyskiwanie gości. Marketing dotyczy typowych działań związanych z pozycjonowaniem Read more about Mapa procesów obsługi wynajmu – marketing i sprzedaż[…]

Kiedy rozważasz implementację jakiegoś rozwiązania w obszarze automatyzacji dostępu, najczęściej główną przesłanką jest potrzeba albo chęć uwolnienia się od uciążliwego i kłopotliwego przekazywania kluczy gościom. Współpracując z naszymi klientami zauważyliśmy jednak, że tak naprawdę jest jeszcze jedna kwestia, która wydaje się być dużo bardziej istotna i w efekcie ma jeszcze większy wpływ na funkcjonowanie naszego Read more about Automatyzacja obsługi rezerwacji „last minute”[…]

Skąd taki temat na blogu o automatyzacji wynajmu? Temat automatyzacji w naszej branży jest ostatnio bardzo nośny, chociaż nie do końca zgadzam się z często spotykaną, potoczną jego interpretacją. Do przedstawienia szerszej – i według mnie bardziej właściwej – perspektywy zainspirowała mnie książka „Mit przedsiębiorczości” Michaela E. Gerbera. I chociaż nie dotyczy ona stricte wynajmu, a Read more about Pracuj nad swoją firmą, a nie w niej[…]